Foire aux questions

Elle n’est pas obligatoire, mais vivement conseillée. Un imprévu peut survenir à tout moment entre la réservation et le départ, et une assurance vous protège contre les pertes financières potentielles.

Si vous avez une assurance collective (via votre employeur ou carte de crédit, par exemple), génial! Validez les conditions avec eux. Ugo vous offre également une couverture complète ou complémentaire à bon prix.

Pour les voyages au Québec, une assurance annulation est généralement suffisante. Pour tout voyage à l’extérieur du Québec, nous recommandons une assurance forfait complète pour une protection optimale.

Nous recommandons fortement de souscrire à la LDW (Loss Damage Waiver) ou à une couverture complète de type Super Cover, afin de faciliter les démarches en cas d’incident avec le loueur.

La LDW réduit généralement la franchise (souvent autour de 500 $) et limite les risques financiers en cas de dommages. Pour une tranquillité d’esprit accrue, nous recommandons au minimum la LDW, que ce soit pour une location au Canada ou à l’international.

Si vous ne détenez pas d’assurance annulation et que vous annulez votre voyage, des frais non remboursables seront retenus. Consultez nos conditions générales pour connaître nos frais d'annulation.

Pour les prêt-à-voyager, l'information vous sera communiquée environ 30 jours avant votre départ. Les hôtels affichés sur notre site sont à titre indicatif; nous nous réservons le droit de les remplacer par des établissements de catégorie équivalente sans préavis.

Oui, tous les prix affichés sont en dollars canadiens.

La majorité de nos prêt-à-voyager sont garantis dès deux passagers. Il est donc très peu probable qu’un départ soit annulé par manque de participants.

Lors de la réservation, un dépôt de 35% pour la portion terrestre du voyage et le paiement complet des billets d’avion (100%) sont requis au moment de la réservation. Le solde du voyage doit être réglé au plus tard 60 jours avant le départ.

Cela dépend de votre nationalité et de votre destination. Le voyageur a la responsabilité de vérifier les exigences d’entrée sur le site suivant: https://voyage.gc.ca/voyager/documents/visas

Lors d'un voyage à l’étranger, vous pouvez être exposé à certaines maladies qu’il est possible de prévenir efficacement grâce à la vaccination. Certains vaccins nécessitent plusieurs semaines pour offrir une protection optimale, donc mieux vaut s’y prendre d’avance.

Pour connaître les recommandations spécifiques à votre destination, vous pouvez consulter le site officiel du gouvernement canadien: https://voyage.gc.ca/voyager/sante-securite/vaccins